Le marketing numérique et les points de vente publicitaires traditionnels offrent des opportunités fantastiques pour attirer les clients dans vos magasins. Cependant, il y a un outil secret qui est responsable de la conversion des clients une fois qu’ils sont arrivés – le marketing en magasin. Suivez ce lien pour en savoir plus sur la plv.
Qu’est-ce que le marketing en magasin ?
Le marketing en magasin fait référence aux stratégies de marketing qui ciblent les clients pendant qu’ils sont dans un magasin physique ou une entreprise de type brick-and-mortar. Plutôt que de faire du marketing auprès des clients pour les conduire dans une entreprise, le marketing en magasin se concentre sur l’engagement et la conversion des clients une fois qu’ils sont arrivés.
Les stratégies de marketing en magasin aident les marques à :
- Promouvoir les produits
- Éduquer les prospects et les acheteurs
- Piloter les ventes incitatives et les ventes croisées
- Générer des leads
- Construire la reconnaissance de la marque et l’affinité
Alors, comment votre marque peut-elle adopter des stratégies de marketing en magasin ?
10 stratégies de marketing en magasin
1. Offrez le WiFi gratuit
L’une des façons les plus simples de faire du marketing auprès des clients de votre emplacement brique et mortier est le WiFi gratuit. Les clients reçoivent vos messages marketing lorsqu’ils se connectent, ce qui vous permet de promouvoir les différents produits et services proposés.
Le marketing Wifi présente également des avantages en termes d’image de marque que les clients apprécient. Ils sont plus divertis lorsqu’ils jouent sur leur téléphone et auront plus de patience lorsqu’ils attendent votre personnel. Cela signifie qu’ils sont susceptibles d’être plus heureux et de revenir dans votre entreprise à l’avenir.
2. Encourager les clients à s’enregistrer et à partager
Le WiFi gratuit pour les clients crée également des opportunités pour encourager les clients à s’enregistrer sur les médias sociaux et à partager les mises à jour liées à votre marque.
Vos clients sont déjà en train de jouer sur leur téléphone s’ils sont connectés à votre Wifi et cela ne prend que quelques secondes pour appuyer sur le bouton de partage.
Envisagez de tester différentes call-to-actions pour inciter les clients à partager. Vous pourriez les encourager à poster des photos des produits qu’ils achètent ou à publier des avant-après d’un service. Lorsque votre marque est étiquetée, vous pouvez étendre votre portée sur le web et développer votre entreprise.
3. Faites de la vente incitative aux clients avec la signalisation
Le marketing en magasin consiste à faire appel aux clients là et maintenant. La signalisation est l’une de vos meilleures options pour développer vos ventes et inciter les clients à dépenser quelques dollars de plus chaque fois qu’ils entrent dans votre magasin.
Vous pouvez inciter les clients en mettant en avant les offres groupées pour des économies supplémentaires, en promouvant les produits saisonniers qu’ils peuvent essayer et en expliquant les caractéristiques de vos options moins connues. Une signalisation numérique clairement affichée et étiquetée facilite le marketing auprès des clients et stimule les ventes.
4. Misez sur le marketing expérientiel
Le marketing expérientiel consiste à transformer le processus d’achat en une expérience, plutôt qu’en une transaction. Les cabinets médicaux le font en offrant des boissons aux patients et en créant des salles d’attente confortables, tandis que les magasins de détail créent des salons et mettent en place des tutoriels que les acheteurs peuvent tester.
Regardez votre entreprise et envisagez des moyens d’améliorer l’expérience globale. Cela peut signifier ajouter plus de jeux et d’activités dans votre salle d’attente ou changer la façon dont vos employés interagissent avec les clients. Les bonnes expériences entraînent des avis positifs et une augmentation des ventes de la part des clients heureux.
5. Fournissez des informations précieuses aux clients
Si le divertissement est une partie importante de l’expérience client, l’éducation l’est tout autant. Les clients se tournent vers votre marque parce qu’ils pensent qu’elle est la plus fiable et que vous fournissez quelque chose qu’ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs.
Veillez à fournir les bonnes informations aux clients et à vous positionner en tant qu’expert dans le domaine.
6. Partagez des messages audio avec les acheteurs
La messagerie générale est un outil de marketing en magasin puissant à utiliser pour parler des événements à venir et des opportunités de promotion. Vous pouvez créer de rapides extraits sonores de dix secondes que vous diffusez entre deux chansons pour encourager les gens à essayer un nouveau produit ou à s’inscrire à un service.
La nature de l’audio signifie que tout le monde sera au courant de l’information, même s’il ne regarde pas la signalisation de votre magasin ou ne parle pas à l’un de vos employés.
7. Faites en sorte que vos divertissements soient liés à votre marque
Si vous distrayez les clients pendant qu’ils attendent avec de la musique, de la télévision, des quiz numériques et d’autres options de divertissement, assurez-vous que le contenu est pertinent pour votre marque et soutient votre vision globale. Installer une radio ou diffuser la télévision par câble signifie que vous êtes à la merci d’autres créateurs de contenu. Ils pourraient jouer une chanson inappropriée ou diffuser la publicité d’un concurrent.
8. Sollicitez les clients pour des sondages
De nombreuses entreprises s’appuient sur des sondages auprès des clients pour solliciter un retour sur les performances et les améliorations potentielles. Le caissier donne généralement des instructions aux clients en indiquant des codes d’enquête sur leurs reçus. Cependant, au moment où le client rentre chez lui, il a oublié depuis longtemps l’enquête et ne fera pas l’effort de la remplir.
Au lieu de cela, envisagez de mettre en place des enquêtes en magasin où les clients peuvent donner leur avis avant de quitter votre établissement. Cela peut être aussi simple que de mettre en place quelques écrans tactiles interactifs près de la sortie ou de demander à un employé de sonder les gens avant qu’ils ne partent. Vous pouvez même offrir une réduction sur des services futurs après qu’ils l’aient rempli.
9. Organisez des événements à l’intérieur de vos bureaux
Les événements donnent aux clients des raisons de visiter votre site, même s’ils n’achètent pas directement auprès de votre marque.
La plupart des industries sont capables d’accueillir des clients pour des événements sous une forme ou une autre. Par exemple, une entreprise automobile pourrait créer un cours de formation de base sur l’entretien des voitures ou un spa pourrait accueillir un cours de bien-être ou des instructions de méditation.
10. Analysez le trafic piétonnier des clients
Si vous possédez un magasin ou une entreprise où les clients se promènent librement pour s’engager avec vos produits ou services, alors vous devez analyser comment les gens vivent votre mise en place. Par exemple, les détaillants dans les centres commerciaux testent la façon dont les gens entrent dans leurs magasins, ce qu’ils regardent en premier et les parties du magasin qu’ils ignorent.